315消費(fèi)者維權(quán)日已經(jīng)過(guò)去，但消費(fèi)者的維權(quán)之路還在繼續(xù)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)發(fā)展迅速，用戶總量和交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，不少消費(fèi)者由此獲得了便捷、實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。但是由此而來(lái)的消費(fèi)糾紛和投訴也快速上升。消費(fèi)者該如何在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中確保自己的合法權(quán)益呢?記者采訪了國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站來(lái)優(yōu)網(wǎng)(www.letyo.com)相關(guān)人士。

第一步：挑選網(wǎng)站：看清ICP備案號(hào) 搜索網(wǎng)站的信譽(yù)口碑

來(lái)優(yōu)網(wǎng)人士提醒消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)時(shí)要挑選規(guī)模大、品牌信譽(yù)好的網(wǎng)站。

首先，看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否有ICP備案號(hào)，這個(gè)備案號(hào)一般在網(wǎng)站的底部。網(wǎng)站有備案號(hào)，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在工信部有記錄，更加真實(shí)可靠。其次，看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否有詳細(xì)的售后服務(wù)條款和承諾，是否有詳細(xì)的聯(lián)系方式。另外，還要注意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之前的團(tuán)購(gòu)數(shù)量、網(wǎng)站訪問(wèn)量和信譽(yù)口碑等。

來(lái)優(yōu)網(wǎng)設(shè)有團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)中心，在這里，消費(fèi)者可以查到各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的排名，也可以看到該網(wǎng)站的ICP備案號(hào)、銷售額、Alexa排名以及聯(lián)系方式等。消費(fèi)者可以根據(jù)來(lái)優(yōu)團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)中心提供的各項(xiàng)排名以及網(wǎng)站綜合信息，選出最可靠合適的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

第二步：謹(jǐn)慎下單：做好價(jià)格比對(duì) 切勿沖動(dòng)消費(fèi)

來(lái)優(yōu)網(wǎng)人士還提醒消費(fèi)者，下單之前要瀏覽網(wǎng)站，看看其他網(wǎng)友對(duì)該商品以及售后服務(wù)的評(píng)價(jià)如何。消費(fèi)者還應(yīng)做好消費(fèi)計(jì)劃，不要沖動(dòng)消費(fèi)。在決定購(gòu)買某件商品之前，進(jìn)行同類商品的價(jià)格對(duì)比，做出理性的選擇。同時(shí)，消費(fèi)者下單時(shí)要注意支付安全。團(tuán)購(gòu)后，消費(fèi)者應(yīng)保存好相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)憑證：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的包含電子兌換券及密碼的短信等“電子證據(jù)”，或是打印出來(lái)的兌換券。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，可以使用來(lái)優(yōu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的搜索功能進(jìn)行同類商品的價(jià)格對(duì)比，并且查詢其他消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)。

第三步：應(yīng)對(duì)糾紛：做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備 保留維權(quán)證據(jù)

消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，注重品牌的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)做出合理解釋并及時(shí)為消費(fèi)者提出解決方案。盡管如此，消費(fèi)者依然要注意保留交易過(guò)程中的信息記錄，如第二步中提到的團(tuán)購(gòu)憑證等，以作為進(jìn)一步維權(quán)的證據(jù)。如果消費(fèi)者遇到諸如消費(fèi)欺詐、以次充好等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為并且得不到解決，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)投訴舉報(bào)。

為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，來(lái)優(yōu)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了“先行賠付”服務(wù)。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接向團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航來(lái)優(yōu)網(wǎng)提請(qǐng)賠償，然后再由團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行追償。這樣，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)將由團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站承擔(dān)。