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專(zhuān)稿：近年來(lái)，安慶市大觀區(qū)集賢路街道蔡山社區(qū)以黨建項(xiàng)目為抓手，打造“蔡師傅”驛站，成立探索“驛站議事”居民協(xié)商議事制度，探索民事民議、民事民辦、民事民管的黨建引領(lǐng)居民自治管理服務(wù)模式。

開(kāi)通群眾訴求表達(dá)“直通車(chē)”。深化抓黨建促基層治理，社區(qū)制定以網(wǎng)格為單位的“1+7+N”工作目標(biāo)，“1”是以黨建引領(lǐng)為根基，“7”是圍繞黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、文化服務(wù)、生活服務(wù)、法律服務(wù)、健康服務(wù)和管理服務(wù)七項(xiàng)居民服務(wù)為重點(diǎn)，“N”是根據(jù)居民多樣化的個(gè)性需求開(kāi)展多樣化特色服務(wù)，為居民打造“精準(zhǔn)服務(wù)”，滿足不同群體的群眾需求。同時(shí)組織轄區(qū)優(yōu)秀黨員代表成立“愛(ài)心樹(shù)”志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)群眾訴求矛盾主動(dòng)開(kāi)展走訪排查化解，確?！芭挪槿采w、訴求全受理、矛盾全化解”，積極協(xié)調(diào)居民實(shí)際需求，做到遇事與群眾商量、工作讓群眾監(jiān)督，功過(guò)由群眾評(píng)價(jià)。

構(gòu)筑群眾訴求表達(dá)“聯(lián)絡(luò)站”。充分發(fā)揮“蔡師傅”驛站在群眾訴求方面“聯(lián)絡(luò)站”作用，社區(qū)成立“驛站議事”制度，積極引導(dǎo)廣大群眾通過(guò)“驛站議事”表達(dá)各類(lèi)訴求，確保群眾訴求有地方反映，矛盾糾紛有地方化解。社區(qū)按照“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，實(shí)行部門(mén)常駐、集中辦公、集成服務(wù)，對(duì)群眾訴求“一站式受理”，依托“慧治大觀”平臺(tái)，社區(qū)對(duì)群眾反映的各類(lèi)訴求，通過(guò)直辦、交辦、協(xié)辦、督辦等方法及時(shí)在“蔡師傅”驛站內(nèi)“一攬子受理化解”。統(tǒng)籌黨員、居民代表、“兩委”干部和社區(qū)民警、共建單位等成員組建議事會(huì)，改變以“管理”為主的工作模式，共同組織和發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾群策群力，充分實(shí)現(xiàn)群眾自治。

搭建群眾訴求解決“新平臺(tái)”。為更好發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，社區(qū)黨委堅(jiān)持將黨支部建在驛站里，根據(jù)“就近、就熟”的原則，先后成立6個(gè)網(wǎng)格黨支部，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)黨員參與社區(qū)事務(wù)的積極性。另一方面，將議事點(diǎn)開(kāi)在身邊。在用好驛站等現(xiàn)有陣地的同時(shí)，堅(jiān)持把“紅磁場(chǎng)”說(shuō)事議事會(huì)設(shè)置在居民區(qū)的鄰里集聚點(diǎn)或黨員骨干的家庭中，切實(shí)把一個(gè)個(gè)“小站點(diǎn)”打造成為接地氣、有實(shí)效、受歡迎的“黨群服務(wù)點(diǎn)”。同時(shí)充分發(fā)揮法院、檢察院、公安、司法、工會(huì)、婦聯(lián)等成員單位主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)主力軍作用，暢通線上線下訴調(diào)對(duì)接，不斷優(yōu)化信訪職能、廣泛收集群眾訴求、高效受理解決群眾訴求、積極化解各類(lèi)矛盾。

創(chuàng)建群眾訴求表達(dá)“新載體”?！岸c(diǎn)開(kāi)”變“隨時(shí)開(kāi)”。通過(guò)“驛站議事”制度，推行黨員推優(yōu)、組織評(píng)定等方式，從網(wǎng)格支部中選擇黨性強(qiáng)、素質(zhì)高、口碑好的黨員擔(dān)任議事會(huì)的召集人。議事會(huì)不限主題，不限時(shí)間，只要有需要，由召集人牽頭可以隨時(shí)召開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“黨員來(lái)”變“大家來(lái)”。黨員干部、轄區(qū)單位工作人員、居民群眾、社區(qū)志愿者均可參加。這種交流方式，打破了“臺(tái)上臺(tái)下”的隔閡，著力推動(dòng)一批居民急難愁盼問(wèn)題及時(shí)得到解決。居民說(shuō)事一站點(diǎn)，社區(qū)解題一條龍。在推進(jìn)“驛站議事”實(shí)施過(guò)程中，蔡山社區(qū)探索形成社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社居委、共建單位、社會(huì)組織等多方共建共治共享模式，為居民辦好事，讓居民好辦事。

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