雙群推進(jìn) 分級管控 分類施策

——國網(wǎng)福建電力開展全容量業(yè)擴(kuò)工程提速專項(xiàng)行動(dòng)

中國能源新聞網(wǎng)通訊員林梅妹

(資料圖片)

1月16日獲悉，國網(wǎng)福建莆田市供電公司創(chuàng)新推出的業(yè)擴(kuò)提速舉措——“三部七提速”項(xiàng)目管理法被莆田效能辦列為典型經(jīng)驗(yàn)分享。

2022年9月，莆田供電創(chuàng)新實(shí)施的“三部七提速”項(xiàng)目管理法，圍繞供電方案、業(yè)擴(kuò)配套、驗(yàn)收接電3個(gè)部分，聚焦10千伏及以上大容量用電企業(yè)，梳理業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)，通過壓減供電答復(fù)方案時(shí)長、縮短業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)周期、優(yōu)化驗(yàn)收和接電環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)快報(bào)快答、快驗(yàn)快送，進(jìn)一步提升辦電效率和服務(wù)水平。

2022年7月28日，國網(wǎng)福建省電力有限公司啟動(dòng)以“全力以赴每一度，傾情賦能穩(wěn)增長”為主題的全容量業(yè)擴(kuò)工程提速專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以快接電為目標(biāo)，聚焦當(dāng)前制約業(yè)擴(kuò)接電提速的痛點(diǎn)難點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)延伸投資至客戶紅線的現(xiàn)代化業(yè)擴(kuò)運(yùn)作模式，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，保障客戶早用電、多用電、用好電，推進(jìn)增供擴(kuò)銷，助力經(jīng)濟(jì)增長。

福建電力建立業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，針對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“分級管控、分類施策、全量提速”，建立雙客戶經(jīng)理制、“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群、省市兩級公司月度例會(huì)制，強(qiáng)化溝通、協(xié)作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全面提質(zhì)、提速、提效。

堅(jiān)持以客戶為中心

提升服務(wù)能力

“安全措施檢查無誤，現(xiàn)在可以開始工作。”1月11日，在福建海佳集團(tuán)股份有限公司配電室內(nèi)，國網(wǎng)安溪縣供電公司工作人員為該企業(yè)增容送電做準(zhǔn)備工作。

海佳集團(tuán)公司承擔(dān)著整個(gè)安溪縣防疫應(yīng)急物資保障的重要任務(wù)。隨著產(chǎn)能不斷增加，企業(yè)用電量也隨之增長，原廠房2000千伏安的變壓器已經(jīng)無法滿足日常生產(chǎn)，需要新裝一臺(tái)1250千伏安的變壓器。

在了解到企業(yè)用電需求后，安溪供電第一時(shí)間組織工作人員深入現(xiàn)場勘查，討論研究解決方案，并開辟綠色通道，實(shí)行客戶經(jīng)理專人對接，全過程跟蹤服務(wù)，簡化手續(xù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天驗(yàn)收當(dāng)天送電，將原本需30天的工期壓縮到9天。

構(gòu)建鐵三角服務(wù)團(tuán)隊(duì)

把“快接電”擺在首位

針對35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)項(xiàng)目，福建電力在服務(wù)體系上建立客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、解決方案負(fù)責(zé)人、履行負(fù)責(zé)人鐵三角服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成以客戶經(jīng)理為前端，各專業(yè)支撐人員為后端的“1+N”服務(wù)模式，全程跟蹤、協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目快速接電。

客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人采用雙客戶經(jīng)理制，市（縣）供電公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，一口對外，專項(xiàng)對接，及時(shí)受理客戶訴求并形成問題清單，限時(shí)反饋問題并解決；省級客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)評價(jià)，提級問題協(xié)調(diào)推進(jìn)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)。解決方案負(fù)責(zé)人，在省市兩級公司針對每個(gè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目成立由營銷、建設(shè)、運(yùn)檢、調(diào)度、經(jīng)研院、省營銷服務(wù)中心等部門組成的柔性工作小組，及時(shí)會(huì)商解決問題，支持客戶經(jīng)理一口對外。履行負(fù)責(zé)人，就是屬地作業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體流程操作和解決方案落地。

針對10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，由各地市（縣）供電公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對接，福建電力營銷部推進(jìn)跟蹤，省營銷服務(wù)中心監(jiān)督檢查，相關(guān)部門配合，統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控

提升服務(wù)效率

2022年12月5日，莆田湄洲灣港秀嶼港區(qū)石門澳作業(yè)區(qū)泊位工程一期用電項(xiàng)目送電，比計(jì)劃投運(yùn)的時(shí)間提前了12天。這得益于莆田供電“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機(jī)制的實(shí)施。

2022年10月，福建電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“外采內(nèi)協(xié)”雙微信群管控機(jī)制在各地市供電公司實(shí)現(xiàn)全覆蓋，針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電壓等級35千伏及以上、10千伏容量9000千伏安以上在途項(xiàng)目，通過“i國網(wǎng)”創(chuàng)建企業(yè)雙微信群（外部管控群、內(nèi)部管控群），強(qiáng)化省市公司聯(lián)動(dòng)、專業(yè)協(xié)同、分層分級管控，加快推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接電工作，確?？蛻粼缃与娫缬秒姟?/p>

外部管控群是按照“一項(xiàng)目一群”方式建立，主要用于實(shí)時(shí)對接客戶需求，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目堵點(diǎn)，向客戶反饋問題處理情況，推進(jìn)項(xiàng)目早送電。內(nèi)部管控群是以地區(qū)為單位，按項(xiàng)目電壓等級分類建立，主要用于協(xié)同、督辦客戶訴求，溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，各負(fù)責(zé)人需及時(shí)反饋問題處理情況。

福建電力開展業(yè)擴(kuò)全專業(yè)“貢獻(xiàn)度”評價(jià)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接、專業(yè)協(xié)同及管理考核制度，促進(jìn)高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)管理工作。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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